Política de reembolso y devolución
Elegibilidad para devoluciones: Con mucho gusto ofrecemos reembolsos por artículos en condiciones no utilizadas, sin abrir y completamente revendible dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Desafortunadamente, por razones de salud, seguridad e higiene, los artículos abiertos no son elegibles para devoluciones.
Iniciar una devolución: Para las devoluciones, le sugerimos que utilice el servicio Firmado por en su oficina de correos local. Asegúrese de obtener un comprobante de envío o un recibo para abordar cualquier problema poco común que pueda surgir. Incluya una nota en su paquete de devolución con su nombre, número de pedido y motivo de la devolución, ayudándonos a procesar su devolución rápidamente.
Gastos de envío de devolución: Usted será responsable de cubrir los gastos de envío de devolución, que no son reembolsables, a menos que el artículo sea defectuoso. Las devoluciones que no cumplan con nuestros criterios de condiciones de reventa o que estén dañadas/abiertas pueden ser rechazadas para un cambio o reembolso.
Recibir su reembolso: Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Puede tomar hasta 5 días hábiles (excluyendo días festivos y fines de semana) para que su reembolso se procese a través de su banco o PayPal, aunque generalmente ocurre el mismo día. Si su reembolso se retrasa, póngase en contacto con nosotros o con su banco/proveedor de pagos con prontitud.
Artículos defectuosos: Si recibe un artículo defectuoso o encuentra problemas con su compra, envíe un ticket de soporte a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo le ayudará a resolver el problema o le proporcionará las instrucciones de devolución necesarias. Nota: Todas las devoluciones, incluidas las de artículos no deseados y defectuosos, deben registrarse a través de nuestro sistema de tickets. No se pueden procesar devoluciones no autorizadas.
Devolución de sus artículos: Para devoluciones, comuníquese con nosotros por correo electrónico o teléfono para obtener la dirección. Usted es responsable de los gastos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable, especialmente para artículos valorados en más de 60 €, para garantizar que su devolución llegue de forma segura. No somos responsables de las devoluciones perdidas en el tránsito.
Pedidos internacionales: Tenga en cuenta que para pedidos internacionales, los problemas de aduanas son responsabilidad del cliente. No podemos aceptar devoluciones o solicitudes de reembolso para artículos detenidos por la aduana. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos cumplan con las regulaciones aduaneras locales.
1. Envío de devolución solo a través de UPS: Los clientes deben utilizar UPS para devolver los artículos. En caso de pérdida del paquete, el cliente será responsable y no se emitirá un reembolso.
2. Puntos de recogida de UPS: Si se solicita recoger en un punto de recogida de UPS, el cliente debe recoger el paquete dentro del período especificado. Si el paquete no se recoge y se nos devuelve, se deducirán 20 € del reembolso.
3. Paquetes no recogidos: Si el cliente no recoge el paquete del punto de recogida de UPS y no se nos devuelve, no se emitirá un reembolso.
4. Costos de envío de devolución: Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
5. Política de devoluciones: Nuestra política de devoluciones es de 7 días. Si un artículo está defectuoso, póngase en contacto con nosotros dentro de los 2 días posteriores a la entrega.
6. Productos no reembolsables: Los productos etiquetados como no reembolsables no pueden devolverse ni reembolsarse.
7. Artículos usados: Los artículos que han sido usados no son elegibles para devolución.
8. Recogida en UPS en 3-5 días: Los clientes deben recoger su paquete en el punto de recogida de UPS dentro de los 3-5 días posteriores a la entrega para evitar tarifas adicionales.
9. Cambios o cancelaciones de pedidos: Si desea realizar cambios, como actualizar la dirección o cancelar el pedido, hágalo antes de las 15:00 del día del pedido.
Si tu paquete se pierde, se daña o se entrega en una dirección incorrecta, y aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto de inmediato con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp, Telegram o correo electrónico. Después de contactarnos, por favor espera hasta 15 días para que podamos procesar tu reclamación.
